Самые распространённые проблемы с PlayStation 4 и как их решать

Возможные пути решения

Проблема: потеря соединения с сетью

Проблема соединения с сетью является самой распространенной причиной жалоб, поступающих при использовании PS4. Проблема состоит в ошибках NW-31201-7 и WV-33899-2. PSN теряет сеть чаще, чем хотелось бы, но это длится недолго. Обычно, сетевые ошибки связаны с обслуживанием консоли (код ошибки — CE-33991-5). В этом случае нужно просто подождать. Однако, вне периодов обслуживания существует ряд способов, которые помогут вернуться в режим онлайн.

Возможные решения

1. Изменить настройки DNS – если все остальные устройства, подключенные к домашней сети, не имеют проблем с выходом в интернет, а консоль – имеет, можно попробовать изменить настройки DNS. В первую очередь, нужно зайти в «Настройки сети» и выбрать «Пользовательские» для типа соединения, которое чаще всего используется – «Wi-Fi» или «Проводное». Выбрав сеть, нажать на «Автоматическое определение IP-адреса» и затем, «Не использовать» для DHCP. Должна появиться подсказка с двумя разными DNS-настройками – выбрать «Вручную». Далее установить адрес основного DNS-сервера – 8.8.8.8, а дополнительного – 8.8.4.4. После применения настроек, связь с интернетом восстановится.
2. Обновить прошивку роутера – устаревшая прошивка часто вызывает проблемы с сетью. Обычно, в нижней части роутера/модема находится наклейка, на которой написано, как произвести проверку актуальности прошивки. Нужно следовать указанным советам или обратиться к провайдеру с просьбой о помощи. Как только обновится внутреннее ПО маршрутизатора, связь с интернетом, скорее всего, восстановится.
3. Нужно выключить и заново включить устройство, отключить питание консоли и вынуть вилку из розетки. Затем сделать то же самое с модемом или маршрутизатором. Подождать несколько минут, и заново включить модем/роутер. После того как они загрузятся и вернутся онлайн, подключить PS4 к розетке и включить её. Это полностью сбросит настройки домашней сети и может вернуть консоль в онлайн-режим.
4. Заново подключить PS4 к домашней сети – техника иногда ведёт себя странно, и один из способов вернуть соединение с интернетом – это сделать так, чтобы консоль «забыла» сеть и только после этого предпринять необходимые шаги для подключения PS4 к интернету.

Неполадка: диск произвольно выезжает или не выезжает вовсе

Пользователи сообщают о неполадках с приводом оптических дисков, лоток которого произвольно выезжает, пока консоль запущена. На некоторых консолях диски могут не извлекаться в принципе, а на других – лоток самопроизвольно автоматически извлекается. Некоторые сообщают, что консоль постоянно пытается открыть лоток привода, когда там нет диска.

Эта проблема происходит с ранними моделями PS4, которые снабжены сенсорными кнопками включения консоли и извлечения диска. На этих моделях при касании кнопки «извлечь» резинка реагирует, и происходит извлечение диска. Проблема заключается в том, что перегревание может вызвать расширение этого кусочка, и диск извлекается произвольным образом. В новых моделях фирма-производитель решила эту проблему, заменив сенсорные кнопки на механические, но старые модели по-прежнему подвержены этому риску.

Возможные решения

1. Можно разместить консоль вертикально. Некоторые пользователи сообщают, что проблема возникает наиболее часто тогда, когда PS4 расположена горизонтально. Если дело в этом, то желательно приобрести подставку для консоли и попробовать разместить её вертикально. Если проблема сохранится, то дело в аппаратном обеспечении, и устройство должно быть заменено.
2. Можно извлечь диск вручную – если консоль не может извлечь диск, нужно нажать и удерживать кнопку питания PS4 7 сек., или пока система не подаст звуковой сигнал и выключится. Отключить шнур питания от розетки и любые прочие подключенные провода, открыть переднюю панель консоли, следуя шагам по извлечению диска вручную, как это указано на официальном сайте производителя.
3. Обесточивание – отключается питание консоли, отсоединяются все шнуры и удерживается кнопка включения в течение 30 сек. По прошествии 2 минут, подключить заново все кабели и запустите консоль.

Ошибки чтения диска и ошибки приложений

Проблемы с чтением диска часто проявляются в ошибке CE-35486-6, это означает, что диск поврежден. Хотя ошибки с неповреждёнными дисками редки, тем не менее они возможны. Подобная проблема также может иметь место с загруженными играми (ошибка CE-34878-0), в который подобные шаги могут потенциально разрешить эту проблему. Если неполадка возникает с игрой, требующей диска в приводе, которую недавно купили, этот диск может быть с дефектом и можно попробовать обменять или вернуть его.

Возможные решения

1. Обесточивание и включение. Подобно вышеупомянутой ситуации с произвольным автоизвлечением, простое обесточивание и включение иногда могут решить проблемы с ошибкой чтения диска. Нужно обесточить консоль, отсоединить все шнуры и удерживать кнопку питания в течение 30 секунд. Затем, выждать 2 минуты и заново подключить все провода и включить консоль.
2. Переустановка игры на диске, установленной на консоль. Нужно извлечь игру и выбрать её иконку на экране. Затем нажать кнопку «Опции» на контроллере и удалить игру с жесткого диска. Вставить диск, и процесс установки должен начаться автоматически, сигнализируя о том, что консоль распознала диск. Для цифровых игр с проблемами запуска удаление и переустановка приложения могут также устранить неполадку.
3. Восстановить базу данных. Для этого извлечь диск и обесточить консоль, удерживая кнопку питания, пока не она не подаст звуковой сигнал дважды. Затем, нажать и удерживать кнопку питания в течение 5 секунд. Это должно загрузить консоль в безопасном режиме. Далее подключить PS4-контроллер к консоли через USB и выбрать «Восстановить базу данных». Это может занять от несколько минут до нескольких часов.
4. Установить последние обновления – проверить систему и приложения на предмет наличия обновлений. Если таковые доступны, их нужно установить и перезапустить консоль.
5. Сброс в исходное состояние. Иногда повторный запуск консоли может устранить постоянные ошибки чтения дисков и приложений. Сперва, нужно убедиться в том, что сделалана резервная копия всех данных на USB-диск или в облако. Затем зайти в настройки и выбрать «установка в исходное состояние». Система вернется к начальным настройкам – это значит, что нужно будет переустановить все программы. Данная мера может устранить разнообразные неполадки и ошибки приложений и чтения дисков.

Во время игры «зависает» система

В начале 2019 года, Electronic Arts и BioWare выпустили ролевую онлайн-игру Anthem (гимн), и пользователи PS4 начали испытывать проблемы, заключающиеся в том, что игра «подвешивала» систему, заставляя ее полностью тормозить работу. Информация не вполне точна, но этот способ может вернуться к нормальному режиму игры.

Возможные решения

1. Если эта игра нарушила работу системы, нужно перезагрузить консоль в безопасном режиме. Для этого нужно нажать и удерживать кнопку питания, пока не прозвучит звуковой сигнала дважды;
2. Когда консоль снова загрузиться, выбрать опцию «Восстановление базы данных». Сохраненные данные из игр на потеряются, и если проблема всплывет снова, можно не получить доступ к игровым данным. Придется повторить предыдущий шаг;
3. BioWare и Electronic Arts работают над устранением этой ошибки, поэтому нужно внимательно следите за обновлениями.